党的十九大提出“实施健康中国战略”，明确了“中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度”的目标任务。近年来，内蒙古自治区人民医院深入贯彻党的十九大精神和“健康中国”战略部署，认真落实自治区党委政府有关要求和卫生健康委工作安排，紧紧围绕《健康中国“2030”规划纲要》的改革重点任务，深化医院后勤管理体制机制创新，为提升医疗服务质量和社会经济效益，提供了有力保障。
创新管理思路 优化管理模式
习近平总书记指出，要牢固树立“以人民为中心”的发展思想。医院后勤改革紧紧扭住“改善患者就医感受”这个牛鼻子，牢固树立服务宗旨，全面深化工作理念和工作模式创新，着力营造“患者舒心、来者暖心、医护放心”的医院环境。工作中秉承和发扬心系医院发展之全局、心担医院运行之安全、心念临床服务之满意、心想医院后勤之事业的工作理念，将干部职工的思想和行动统一到为患者及医护人员提供更加便捷化的后勤保障服务，加快医院后勤管理精细化进程的同时促进医院的整体发展的后勤管理改革总目标上来。坚持以“后勤变前勤”、被动式服务变主动式服务为指南,积极开展“服务关口前移,深入临床一线”活动,实现了情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线落实的目标。通过走出去，引进来的思维模式，借鉴“全面质量管理三全一多基础理念”(即：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理)、“全面质量管理”的PDCA循环和9S管理方式，以此为后勤标准化管理基础依据，对后勤系统各个方面实行科学、规范、标准、系统化管理。以保障医疗一线的就诊环境及医护人员的办公环境。本着做好后勤服务为原则，从多方面、多角度、标准化、系统化，不断规范完善后勤服务内容和形式，形成了以渐近式改革思想推进医院后勤服务创新的模式。
坚持因地制宜 探索智慧后勤发展路径
信息化建设是推进贯彻实施“健康中国战略”的重要基础，更是医院后勤改革的重要抓手和重点任务。医院领导班子坚持以“十四五”发展规划为着力点，本着循序渐进、逐步完善为原则，针对医院后勤业务开展的多样性与复杂性，努力探索符合自治区医院发展智慧后勤的道路。围绕着医院整体规划、分布完善、层层深入的原则开展工作。逐步扭转“分散性现场操作多、全局性监控管理少、突发性故障处理多，计划性运维分析少”的不利局面。通过智慧平台的完善来提升后勤信息化管理水平及工作效率，为临床一线提供更好的服务。将发展信息化建设作为后勤管理的重中之重。从管理的数量、规模密集型向知识、技术密集型转变，建立一个基本功能全面，业务配置灵活，使用模式统一的信息系统。构建标准化管理体系，各类数据的收集处理，为信息的快速传递打下基础。依托网络大数据覆盖医院“吃、住、修、水、电、暖、气、物资供应、气动物流”等各个方面，以点带面，以大数据带动精细化管理，从而推进全部层面的上升。老年医学研究中心护士长纪莲莲、肝胆胰脾外科护士长李梅等对医院信息化建设给予了充分的认可和肯定。通过运用互联网大数据实现了及时、准确、安全、高效的一站式服务，给临床一线提供优质、高效、安全、便捷、满意的服务保障。
加强精细化管理 推进节约型机构创建
“现在医院的病房住着舒心，让我自个儿和家人心里都踏实。可以说医院通过专心、精心、用心、爱心来换取病人的安心、放心和舒心。这儿不仅医生护士技术专业、环境也好，方方面面都到位。环境好了，心情就舒畅了，病灶自然而然就好的快了”。一位来自巴彦淖尔市临河区的患者张媚嘴角洋溢着满意的微笑说到。随着人们物质生活水平的提高，患者及医护人员对医院建筑人性化与舒适度要求日益提高,医院作为一诊疗环境，一方面注重照顾患者的就医体验，另一方面坚持做好绿色环保的大文章。结合医院创建绿色医院的工作要求,积极参加国家机关事务管理局组织的节能培训工作,认真对照国家级公共机构节能领跑者标准,紧紧围绕“管理节能、技术节能、行为节能”三个方面开展了大量工作,一方面通过对水、电系统及层流净化手术室进行技术节能改造,从“上游”控制能源的支出;另一方面积极在全院员工中宣传节能举措,通过点滴积累节约更多能源。通过收集分析能耗指标,为进一步推动能源精细化管理提供了有力依据。各工种主动巡查巡检,降低一线科室的报修频次,促进工作迅速有效开展,做到后勤服务主动前移,在临床、医技与后勤保障服务之间建立起了一条方便、快捷、高效的服务通道。积极引导各后勤专业拓展管理思路,全面梳理后勤服务中存在的薄弱环节,并有针对性地完善措施促进后勤服务质量与水平的持续提升。进一步畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道,实现维修接报、任务分派、进度追踪、质量检查、结果评价的闭环式管理,全面提供优质、高效的后勤服务保障,使一线科室及患者满意度逐年提高。
强化职能运行 深化制度建设成果
随着医院的不断发展变迁，后勤服务已不单纯停留在“做到”，而是必须转变职能，更新理念，逐步走向“管好”。在社会经济高速发展，医疗服务日新月异的今天，根据医疗服务和医院整体发展的需要，医院提出全力做好后勤保障服务，以精细化、科学化、信息化为管理手段，全面提升后勤保障水平，打造精品后勤服务。将“打造人文后勤，建一个有温度、有情怀的医院”作为具体工作目标，优化服务，以增强焕发新活力；补齐短板，以提升澎湃新动能；破除梗阻，以畅通创建新后勤。医院后勤以国家现代公立医院改革和医院绩效考核为导向，以人为本,注重实用性与前瞻性相结合、实践总结与调查研究相结合、统一性与协调性相结合,不断构建科学、规范的部门管理制度,对后勤管理工作进行全面制度创新和修订,细分和完善了各班组的规章制度,建立健全各类人员的岗位职责、技术标准、操作规范等,制订和完善了各项后勤管理规范，并形成了“横向到边、纵向到底”的后勤应急预案体系,促使各项工作有章可循、有序运行。狠抓各项规章制度的落实,加大检查力度,督促职工进行自我管理、自我完善、自我提高,促进工作迅速有效开展,利用制度创新大力推进医院后勤保障工作走向规范化、标准化、系统化、专业化、智能化发展的道路。(姚志强 王发祥)
